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こんばんは。
（株）３SBG　経営戦略部長Yでございます。

今日は少し接遇の話をしますね
とは言っても総論です。

商売で成功するのに、どの分野のお仕事で最も大切な事って何だと思いますか？
品質？
店の雰囲気？
値段？
ブランドイメージ？
立地？
スタッフ？
etc...
どれも大切です。
天策人財地 でも書きましたが、人は特に重要です。

では、人で大切な事は？
スタッフの数？
性格？
能力？
チームワーク？
礼節？

人はマンパワーも大切ですが、商いによっては少数精鋭であることも勝利をつかむ要素となってきます。
すなわち性格やチームワーク、そして礼節を重んじる人物か？ということになります。

礼節を重んじる人物は、やはり「おもてなしの心、ホスピタルティ」に長けています。
そういう人は幼い頃から、周囲に尊敬できる目上の人がいて自然に礼節が身についています。

ですから、チームワークも大切にするし、おのずから周囲から信頼もあつくなり、学ぶことも多くなるので能力が向上していきます。

そうです。商売の成功のカギは「礼節を重んじる」ことにあるのです。

おさらいしておきますね
礼節を重んじる→チームワークが良くなる→個々の能力も伸びる→チーム全体の仕事効率が向上し、全体でミスが少なくなる→サービスを受ける側の満足が高まる→良い評判、ブランドイメージの向上
→売り上げが伸びる

お世話になっている人に、唾を吐くような真似をするとその唾は必ず天から自分に降ってきますよ（笑）